Pelanggan Mengeluh dan Kecewa Aliran Air Sangat Kecil dan Tidak Lancar, Perumda Air Minum Tirta Uli Pematangsiantar Terkesan Cuma Janji Manis

METRORAKYAT.COM, PEMATANGSIANTAR – Warga Jalan Melanton Siregar Gang Cisadane Kelurahan Marihat Jaya Kecamatan Siantar Marimbun Kota Pematangsiantar mengeluh sekaligus kecewa terkait buruknya layanan Perumda Air Minum Tirta Uli.

Kekecawaan dan keluhan itu dipicu dari kecilnya debit air di wilayah tersebut. Selain debitnya kecil, aliran air juga tidak lancar. Kekecawaan dan keluhan itu disampaikan oleh seorang ibu Boru Nainggolan Nyonya Panggabean kepada kru media ini, Senin (01/12/2025). Disitu ibu itu mengatakan jika aliran air di rumahnya sangat kecil. Selain sangat kecil air juga sering tidak jalan (mati). Terutama di pagi hingga sore hari. Waktu dimana warga menjalankan aktivitas dan membutuhkan aliran air yang normal dan lancar.

“Jut roha nami amang. Gelleng hian aek nami. Selain gelleng, dang lancar muse. Sian pagi sampe botari gelleng hian. Gabe terganggu hami beraktivitas. Nunga leleng songonon. Nunga adong sataon on. Na dipasip sip hami do,” keluh ibu Boru Nainggolan.

Jika diartikan ke bahasa Indonesia kira kira seperti ini: “Kesal/kecewa kami pak. Kecil kali aliran air di rumah kami. Dari pagi sampai sore kecil kali. Jadi terganggu kami beraktivitas. Ini sudah lama terjadi sudah kira kira satu tahun ini. Yang kami diamkan nya”.

Keluhan dan kekecawan yang sama juga dirasakan seorang ibu boru Sidabutar Nyonya Manalu yang masih satu lokasi.

Terkait keluhan tersebut, selanjutnya kru media coba mendatangi Kantor Perumda Air Minum Tirta Uli di Jalan Porsea nomor 2 Kelurahan Teladan Kota Pematangsiantar, Selasa (2/12/2025) untuk melaporkan keluhan tersebut ke bagian pengaduan pelanggan dengan menunjukkan slip bukti pembayaran rekening air. Selanjutnya coba mengkonfirmasi Kabag Humas Perumda Air Minum Tirta Uli Dorlim Pasaribu di ruangannya namun yang bersangkutan tidak berada di tempat.

Selanjutnya kru media menyampaikan keluhan tersebut lewat pesan WhatsApp sembari mengirimkan data dan lokasi pelanggan. Dan di malam harinya dijawab, jika petugas teknik sedang optimalisasi jaringan. Karena kebetulan berkurang sumber dari mata air Bahsikkam, jelasnya. Selanjutnya kru media menanyakan jika sedang optimalisasi sudah berapa lama? Karena keluhan tersebut sudah berlangsung lama kurang lebih satu tahun. Selanjutnya oleh Kabag Humas dijawab akan segera difolow up.

Namun sampai Rabu sore (3/12/2025) keluhan pelanggan tersebut tidak kunjung ditanggapi dan ditindak lanjuti. Hingga pada Jumat (5/12/2025) petugas datang ke lokasi dan berjanji akan melakukan perbaikan pada Senin (8/12/2025). Namun hingga Selasa sore (9/12/2025) janji tersebut tidak ditepati.

Hingga berita ini dikirim ke redaksi keluhan dan kekecewaan pelanggan tersebut belum kunjung diatasi hingga pelanggan menilai jika Perumda Air Minum Tirta Uli Pematangsiantar terkesan hanya Lips Service alias Janji Manis.

Publik meminta Wali Kota Pematangsiantar dan Dewan Pengawas untuk mengevaluasi kinerja Direktur Utama Perumda Tirta Uli beserta jajaran. Karena dinilai tidak maksimal dalam pelayanan yang berbuah pada kekecawaan pelanggan.(MR/M. Baringin P Sihombing)