PDAM Tirta Wampu Berikan Pelayanan Prima Ke Pelanggan
METRORAKYAT.COM, LANGKAT – Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Wampu merupakan sebuah perusahaan daerah yang memiliki wewenang dalam penyediaan kebutuhan konsumsi air bersih bagi masyarakat di Kab. Langkat, untuk itu inovasi pelayanan untuk kepuasan pelanggan sangat penting dilakukan sebagai salah satu upaya meningkatkan pelayanan terhadap masyarakat.
Adapun inovasi yang telah di lakukan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Wampu Langkat dalam memberikan pelayanan publik yaitu dengan memberikan kemudahan bagi para pelanggan melakukan pembayaran rekening tagihan melalui kantor pos dan Indomaret.
Menurut Direktur PDAM Tirta Wampu Herman Sukendar kepada Metrorakyat.com di ruang kerjanya mengatakan,”Kita telah melakukan kerja sama dengan pihak kantor pos dan Indomaret untuk melakukan pembayaran rekening tagihan, pelanggan sudah bisa membayar tagihan air melalui Online Payment seperti Pos Indonesia, PosPay, Fastpay, Speedcash,SBPays dan Indomaret,”jelasnya, jum’at(03/03/2023).
Lebih lanjut Direktur PDAM Tirta Wampu menjelaskan,”Kita akan terus berupaya memberikan pelayanan yang maksimal karena kedepannya kita sedang berupaya melakukan pencatatan meter air bersih dengan menggunakan metode barcode.
Penerapan sistem baru ini untuk meningkatkan akurasi dan efisiensi pencatatan meter air, Jika menggunakan sistem sebelumnya, yaitu dengan pencatatan manual, kerap terjadi human error dan konsumen seringkali melayangkan keluhan soal ketidak akuratan pencatatan.
Dengan menggunakan sistem baru, petugas pencatat hanya tinggal memfoto barcode dan angka yang tertera dalam meteran air, dengan menggunakan handphone berprogram khusus. Barcode tersebut sudah langsung teridentifikasi dengan ID Pelanggan.
Keuntungan lain, petugas pencatat bisa langsung melaporkan kendala-kendala yang ada di lapangan ke server utama. Sehingga, akan langsung terdata dengan baik. Bahkan, laporan bisa dilengkapi dengan foto dan video.
Menurut Herman Sukendar sistem baru yang sedang diupayakan ini akan mempermudah petugas di lapangan, akurasi data pencatatan, lebih terpercaya, dan mengefisiensikan waktu pencatatan.
“Intinya, kami inign meningkatkan pelayanan kepada para konsumen. Sistem ini akan lebih mudah karena menerapkan one stop reading,” ujarnya.(mr/yo)
